Allgemeine Prozesse, Videos & individuelle Abläufe
Hallo liebe KEPs, unten findet ihr unsere allgemeinen Prozesse. Bitte beachtet auch eure individuellen Abläufe unter eurem spezifischen Link, der zu eurem eigenen, passwortgeschützten Bereich führt.
Wir wünschen euch viel Erfolg!
Einfach aufs gewünschte Logo klicken und losstarten!
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Vielfältige Locations, indoor & outdoor
Beispiel Indoor Locker AT
Beispiel Outdoor Locker AT
Beispiel Outdoor Locker DE
Beispiel Indoor Locker DE
Verschiedene Typen und -variationen
MFB-Classic 8 (InPost)
MFB-Towers 8 (KEBA)
MFB-Mod 8 (ARKA)
– Solarlocker mit Wake-up-Button
– Auch als Plug-in ohne PV-Module
Hole die bereits eingelagerten Pakete immer zuerst ab (Abholprozess) und stelle anschließend die neuen Pakete in den Locker zu.
So schaffst du dir freie Fächer für die Zustellung und vermeidest Kapazitätsprobleme am Locker.
Allgemeine Anleitung
1
Melde dich am Locker an (beachte deinen individuellen Prozess).
2
Wähle in der Abholansicht die Funktion „Alle Fächer öffnen“, damit du keine Pakete vergisst. Die Fächer öffnen sich automatisch nacheinander: Sobald du ein Fach geschlossen hast, öffnet sich das nächste. Dieser Prozess läuft so lange, bis alle abzuholenden Pakete entnommen wurden. Am Locker-Bildschirm siehst du, wenn der Prozess abgeschlossen ist.
3
Solltest du ein leeres Fach vorfinden, melde dies bitte über den „Problem“-Button und anschließend den Button „Fach leer“. Zusätzlich erfasse das fehlende Paket in deinem Handscanner und melde es deinem Depot. Für weitere Hilfestellung zu Problemen besuche unsere FAQ Seite
4
Wenn du alle Sendungen erfolgreich abgeholt hast, wähle „Beenden“ am Locker.
• Pro Fach darf nur ein Paket eingelagert werden – auch dann, wenn du mehrere Pakete für dieselbe Person hast.
• Es dürfen niemals mehrere Pakete in ein Fach gelegt werden, da dies zu Fehlbuchungen, Problemen bei der Abholung und technischen Störungen führen kann.
• Achte darauf, dass jedes Paket einzeln zugeordnet und korrekt verbucht wird.
✅ Zusätzliche Tipps:
• Fachgröße passend wählen, damit das Fach nicht überfüllt ist und das Paket keinen Schaden nimmt.
• Alle Fächer nach Abschluss sorgfältig schließen und prüfen.
Allgemeine Anleitung
1
Öffne den Stopp im Handscanner und scanne das Paket.
2
Scanne das Paket am Locker. Alternativ kannst du die Sendungsnummer manuell eingeben.
3
Es öffnet sich automatisch ein Fach oder du musst eine Fachgröße auswählen.
4
Lege das Paket in das Fach und schließe die Tür.
5
Falls das Fach zu klein ist, führe einen Fachwechsel durch (siehe Kapitel „Fachwechsel“).
6
Nach dem Einlegen und Schließen kann sofort das nächste Paket gescannt werden – der Vorgang muss nicht geschlossen werden.
7
Wiederhole den Vorgang, bis alle Pakete eingelagert sind.
Allgemeine Anleitung
1
Paket scannen.
2
Wenn sich ein zu kleines Fach öffnet, klicke auf „Es gibt ein Problem“.
3
Wähle „Fachgröße ändern“.
4
Schließe das zu kleine Fach.
5
Scanne die Sendung erneut.
6
Wähle die benötigte Fachgröße manuell aus.
7
Das neue Fach öffnet sich automatisch, lege die Sendung in das Fach und schließe die Tür.
8
Bestätige die Einlagerung.
• Melde über „Problem → Fach leer“
• Erfasse das fehlende Paket im Handscanner.
• Sendungsnummer prüfen.
• Über „Problem → Falsches Paket“ melden.
• Paket nicht wieder einlegen.
• Alle Pakete entnehmen.
• Prüfen, ob alle Sendungen korrekt registriert sind.
• Unregelmäßigkeiten melden.
• Über „Problem → Fach geschlossen“ wählen und Vorgang abbrechen.
• Paket erneut scannen, ggf. Fachwechsel durchführen.
• Bei anhaltendem Problem das Depot informieren.
• Über „Problem → Falsches Paket“ melden.
• Fremde Sendung wieder ins Fach legen.
• Der Locker schlägt danach ein neues Fach zur Einlagerung vor.
• Über „Problem → Fach geschlossen“ wählen und Vorgang abbrechen.
• Paket erneut scannen, ggf. Fachwechsel durchführen.
• Bei anhaltendem Problem das Depot informieren.
• Abstand zum Scanner prüfen – Paket näher oder etwas weiter weg halten.
• Winkel leicht verändern.
• Wenn das Label mehrere Barcodes oder QR-Codes enthält, irrelevante Codes mit der Hand abdecken.
• Bei technischem Defekt des Scanners die Sendungsnummer manuell am Locker eingeben.
• Anschließend das Depot informieren.
• Locker mit Solarpanel: Aktivierungsknopf unterhalb des Bildschirms (mittig) drücken, um den Locker einzuschalten.
• Locker ohne Solarpanel: Bildschirm einfach berühren, um ihn zu aktivieren.
• Wenn der Bildschirm schwarz bleibt, bitte das Depot informieren.
Direkte Hilfe über unser Service-Portal
Rund 90 % der täglichen Herausforderungen könnt ihr direkt selbst über unser Service-Portal lösen. Das spart wertvolle Zeit, da Anfragen und Bearbeitungen durch das myflexbox-Team naturgemäß etwas länger dauern können.
Unter kep-support@myflexbox.com könnt ihr euch für das Service-Portal anmelden.
Wichtig: Für die Erstellung eines neuen Users benötigen wir den Vor- und Nachnamen sowie die E-Mail-Adresse.
Hinweis:
Es können ausschließlich User eurer internen Teams angelegt werden.
Externe Partner, wie z. B. Vertragspartner oder Subunternehmer, erhalten keinen Zugriff auf das Service-Portal.
Abholcode nicht erhalten
Je nach euren Berechtigungen im Service-Portal könnt ihr Abholcodes für euch oder eure Kunden direkt einsehen und bei Bedarf weitergeben.
Sendungsstatus im Locker
Ihr könnt jederzeit im Service-Portal den aktuellen Status eurer Sendungen überprüfen und mögliche Fehleinlagerungen einsehen.
