FAQ

Allgemeine Fragen zu den Paket-Services

Muss ich mich bei myflexbox registrieren?

Nein. Um Pakete oder Waren abzuholen, zu retournieren oder zu versenden, müssen Sie sich nicht bei myflexbox registrieren. Wird ein Paket für Sie hinterlegt, werden Sie automatisch per E-Mail und/oder SMS verständigt – je nachdem, welche Daten von Ihnen beim myflexbox Partner (Paketdienstleister oder lokaler Händler) hinterlegt sind.

Wie erfahre ich, dass mein Paket zur Abholung bereit ist?

Sobald Ihr Paket oder Ihre Ware in der myflexbox hinterlegt ist, werden Sie automatisch per E-Mail und/oder SMS über die Einlagerung informiert. Es wird ein Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann.

Ich habe keinen Abholcode erhalten oder ich habe ihn versehentlich gelöscht. Was soll ich tun?

Möglicherweise hatte der myflexbox Partner (Paketdienstleister oder Händler) keine oder eine falsche E-Mail Adresse/Handynummer. Nur Ihr myflexbox Partner kann Ihnen den Code erneut zusenden. Kontaktieren Sie daher den entsprechenden Paketdienstleister oder Händler und bitten Sie diesen um eine erneute Zusendung des Abholcodes.

Mein Abholcode wird nicht angenommen/ ist ungültig. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie, ob Sie den korrekten Abholcode eingegeben oder gescannt haben und Sie sich am richtigen myflexbox Standort befinden. Bei Abholung mehrerer Pakete oder Waren prüfen Sie bitte, ob Sie den Abholcode des richtigen Paketdienstleisters oder Händlers eingegeben oder gescannt haben. Falls der Code trotz aller Versuche nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Paketdienstleister oder Händler. Nur dieser kann Ihnen den Code erneut zusenden.

Wie kann ich ein Paket über die myflexbox versenden?

Der Paketversand ist aktuell nur mit GLS möglich. Eine Anleitung dazu finden Sie hier.

Mein Abholcode lässt sich nicht einscannen. Was soll ich tun?

Versuchen Sie bitte den Code etwas zu kippen oder den Abstand zum Scanner etwas zu vergrößern bzw. näher zu halten. Alternativ können Sie den 8-stelligen Abholcode auch manuell am Display eingeben. Bitte prüfen Sie, ob der Scanner funktioniert (rotes Licht oder 4 weiße Strahlen). Falls der Scanner nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte über die kostenlose Serviceline 0800 / 22 000 94 oder support@myflexbox.de.

Benötige ich für die Retoure einen Code?

Das kommt darauf an, ob Sie bestellte Ware über einen Paketdienstleister retournieren möchten oder ob Sie die Click & Collect-Services von lokalen Händlern nutzen.

Für Retouren mit einem Paketdienstleister benötigen Sie keinen Code. Nutzen Sie bitte den entsprechenden Retourenschein eines Paketdienstleisters, der mit myflexbox zusammenarbeitet und scannen Sie diesen an der myflexbox  Folgen Sie den weiteren Anweisungen auf dem Display. Nach Eingabe Ihrer Kontaktdaten bekommen Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Einlagerung.

Rücksendungen von Click & Collect-Services werden über Ihren lokalen Händler initiiert. Sollte Ihr Händler für die Warenlieferung bereits die Option „Retoure“ gewählt haben, so ist dieser Prozess bereits im Vorfeld bei uns registriert. Sie bekommen eine Nachricht mit einem Link, über den Sie die Rücksendung aktivieren können, um einen Einlagerungscode zu erhalten. Sobald Sie die Ware mit dem Code an der myflexbox hinterlegen, erhält Ihr Händler eine Benachrichtigung mit einem Abholcode. Für Sie ist der Prozess damit schon abgeschlossen.

Auf dem Retourenschein des Paketdienstleisters befinden sich mehrere Codes. Welchen soll ich scannen?

Es kann sein, dass der Paketdienstleiser mehrere Codes auf dem Retourenschein angibt. Scannen Sie in diesem Fall bitte den breitesten Barcode. Um eine etwaige Fehlfunktion zu vermeiden, decken Sie bitte alle weiteren Codes ab.

Wie lange wird mein Paket in der myflexbox aufbewahrt?

Die Einlagerungszeit ist abhängig vom myflexbox Partner. Die genaue Einlagerungszeit finden Sie auf der Benachrichtigung, die Ihnen vom myflexbox Partner zugesendet wird.

Welche Fachgrößen stehen zur Verfügung?

Drei Fachgrößen stehen an der myflexbox zur Verfügung. Das maximale Einlagerungsgewicht beträgt 31,5 kg pro Fach. Kleines Fach: 9,5 x 41 x 67 cm Mittleres Fach: 19 x 41 x 67 cm Großes Fach: 38 x 41 x 67 cm

Kann ich Fächer auch für mich selbst buchen?

myflexbox ist ein offenes System für viele Kund:innen und Partner. Wir arbeiten daran, dass auch Privatkund:innen Fächer für sich selbst oder Dritte buchen können. Sie können sich gerne bei uns melden, damit wir Sie kontaktieren können, sobald diese Services verfügbar sind.

FAQ

Fragen zur Nutzung der MYFLEXBOX als Händler

Wie hoch sind die Kosten für mich als Händler?

Weil wir lokale Händler lieben, stellen wir Ihnen 20 kostenlose Einlagerungen bei erfolgreicher Registrierung im myflexbox Serviceportal zur Verfügung. Diese können Sie auf jedem Standort im ganzen Netzwerk für jede Fachgrößer nutzen. Danach erfolgt die Wareneinlagerung gegen eine moderate Verrechnung. Es gilt das Pay-Per-Use Prinzip. Dabei entstehen keine Fixkosten für Sie, sondern Sie zahlen einen Betrag pro Einlagerung – unabhängig von der Warengröße. Sie erhalten eine monatliche Abrechnung.

Wie groß oder schwer können die Waren sein, die ich hinterlegen kann?

Eine myflexbox verfügt über folgende Fachgrößen:

Fach S

Höhe: 9,5 cm
Breite 41 cm
Tiefe 67 cm
Maximales Gewicht: 31,5 kg

Fach M

Höhe: 19 cm
Breite 41 cm
Tiefe 67 cm
Maximales Gewicht: 31,5 kg

Fach L

Höhe: 38 cm
Breite 41 cm
Tiefe 67 cm
Maximales Gewicht: 31,5 kg

Gibt es Fixkosten oder eine Mindestvertragsdauer?

Nein. Sie bezahlen nur für Ihre tatsächlichen Buchungen ohne Fixkosten. Sollten Sie in einem Monat keine Buchungen erstellen, dann entstehen auch keine Kosten. Sie können jederzeit monatlich per E-Mail kündigen.

Wie kann ich mich bei myflexbox als Händler registrieren?

Einfach online unter  registrieren. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sofort die myflexbox Services nutzen.

Wie lange kann ich die Ware einlagern und was passiert, wenn die Ware nicht von meinem Kunden abgeholt wird?

Ihr Kunde hat 5 Tage Zeit um seine Ware aus dem Fach zu nehmen. Nach 3 Tagen erhält der Kunde eine automatische Erinnerung per E-Mail oder SMS, sollte er diese noch nicht abgeholt haben. Wird die Ware nicht vom Kunden abgeholt, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung nach dem 5. Tag, um die Ware wieder zu entnehmen. Sollte die Ware nach 7 Tagen nicht entnommen werden, wird automatisch eine neue kostenpflichtige Buchung angelegt.

Warum muss ich die Kontaktdaten meiner Kunden im Serviceportal hinterlegen?

Wir wollen für Sie als Händler einen reibungslosen Übergabepunkt zur Verfügung stellen. Dafür ist die automatische Benachrichtigung per SMS oder E-Mail ein Schlüsselelement. Ihre Kunden werden automatisch per SMS oder E-Mail von unserem System über die Einlagerung benachrichtigt. In dieser Nachricht befindet sich der Abholcode für den Kunden, damit dieser das Fach öffnen kann. Sie werden sicherlich verstehen, dass wir hierfür entsprechende Informationen von Ihnen benötigen. Unsere Herangehensweise unterliegt dabei natürlich den gültigen Datenschutzbestimmungen. Alternativ kann auch eine Anbindung an Ihre IT-Systeme über eine Schnittstelle erfolgen, dadurch können Benachrichtigungen auch von Ihren Systemen automatisch verschickt werden. Weitere Informationen zur Schnittstellenanbindung finden Sie hier oder Sie kontaktieren uns unter .

Kann mein Kunde die Ware auch wieder an mich retournieren?

Sollten Sie sich für die Option mit Retoure entschieden haben, dann erhält der Kunde nach Abholen der Ware eine zusätzliche E-Mail oder SMS mit einem Link zur Retouren-Anmeldung. Sobald der Kunde auf den Link klickt, wird automatisch ein gleich großes Fach an derselben myflexbox gebucht. Der Kunde erhält eine weitere E-Mail oder SMS mit einem neuen Einlagerungscode. Sobald Ihr Kunde die Ware hinterlegt hat, werden Sie automatisch darüber benachrichtigt.

Was ist der Service Marktplatz?

Mit dem Service Marktplatz möchten wir Ihnen mehr Reichweite ermöglichen.

Sie können Ihre Services auf unserem Marktplatz veröffentlichen und auf ausgewählten Standorten aktivieren. Diese sind dann für alle potenziellen Kunden sichtbar und können sofort nach Freischaltung genutzt werden. Der Service Marktplatz befindet sich noch in der Testphase und ist noch nicht öffentlich verfügbar. Sie können jetzt schon Ihre Services für den Service Marktplatz im Service Portal hinterlegen. Gerne informieren wir Sie über die Aktivierung, sobald der Service Marktplatz verfügbar ist.

Können meine Mitarbeiter ebenfalls Buchungen erstellen?

Ja. Sie können Benutzerkonten für Ihre Mitarbeiter im Serviceportal anlegen. Ihre Mitarbeiter können anschließend Buchungen und Kunden verwalten.

Wie kann ich die myflexbox in meinen Online Shop integrieren?

Dafür bieten wir offene Schnittstellen (REST-APIs) an, diese finden Sie hier oder Sie kontaktieren uns unter . Damit können Sie unsere Standorte in Ihrem Check-Out Prozess integrieren und automatisch Buchungen erstellen.

Du hast Fragen?

Wenn Sie eine spezielle Frage haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht an support@myflexbox.de mit Ihrer Telefonnummer für den Rückruf, rufen Sie uns unter der Hotline 0800 22 000 94 an oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank,
Ihr myflexbox Team

Finden Sie eine myflexbox in Ihrer Nähe